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广元工商积极加强消费者权益保护力度

发布日期: 2018-11-30 来源: 广元市工商局 字体大小:

今年以来,广元市针对消费者权益保护新情况、新特点,采取针对性举措,大力度保护消费者权益,收到良好效果。

——全面启动放心舒心消费创建活动,提升消费者满意度。成立了38个部门、行业组织为成员的创建领导小组,明确了以“生态广元、放心消费”为创建主题,通过活动创建实现消费环境“两保障、三提升、一增强”(即:确保商品和服务质量得到有效保障、消费者合法权益得到有效保障,提升消费环境的安全度、提升经营者的诚信度、提升消费者的满意度,进一步增强消费过程体验舒心度和获得感)。

——强化执法力度,净化消费市场,营造公平、公正的消费环境。重点查处医疗等行业侵害消费者权益违法行为,集中开展了城乡结合部、农村消费品市场专项整治。行动共出动执法人员1129人次,对118个乡镇、140个市场(超市)、7847户经营户进行了检查,抽查各类商品1726批次,立案查处各类违法行为260件,受理消费者投诉举报248件,为消费者挽回经济损失11.2万元。同时,将“扫黑除恶”专项斗争落实到市场监管环节,杜绝了市场行业垄断、价格垄断以及“肉霸、菜霸”等不法经营行为,市场经营行为规范,经营秩序良好。

——加大行政约谈力度,指导经营者自觉规范行业经营行为,主动维护消费者合法权益。今年以来,广元工商部门会同消委会先后就消费者反映强烈的共享单车、停车场收费、通讯行业服务等约谈了相关单位负责人,指出了行业存在的收费服务不规范等侵害消费者权益行为,提出了整改意见和建议,行业经营行为得到了规范。

——消费纠纷解决渠道进一步畅通,维权便民覆盖城乡。在全面健全完善12315消费者投诉和消委会组织消费者投诉网络的同时,广元工商将消费维权服务延伸到乡镇、社区便民服务中心。目前,全市共建有消费维权便民服务点162个。

——适时发布消费提示,引导消费者科学、理性消费。今年来,市消委会针对家装行业、老年保健品消费、“双11”电商消费、春节、国庆等共发布消费提示6期,避免消费者权益受侵害。

——多种形式宣传消费维权法律法规,提升消费维权意识。以“3.15纪念活动”“法制宣传日”“品质消费、振兴乡村”等活动为基础,深入开展相关法律法规、消费知识进农村、进社区、进市场、进企业、进学校“五进”活动,通过发放宣传资料、发布消费案例、制作宣传展板、开展知识讲座等形式,进一步增强了消费者的维权意识。

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